Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Karam Online Store, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions pour vous garantir une expérience d'achat sereine.

1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance).

2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine : neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et avec tous les accessoires éventuels.
- Les produits personnalisés, sur mesure ou soldés ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut de fabrication).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour
- Contactez-nous préalablement par email à support@karamonline.store pour obtenir un numéro de retour.
- Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons.
- Joignez à votre colis une copie de la facture et le motif du retour.

4. Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Mobile Money, carte bancaire, etc.).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit à un échange, soit à un remboursement intégral (y compris les frais de livraison).

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :
- Email : support@karamonline.store


Dernière mise à jour : 25 décembre 2025